Como compraremos em 2030: lojas inteligentes e experiências personalizadas

Como você compra suas coisas? Você entra no carro ou digita com os dedos?

O comércio eletrônico está crescendo, enquanto as vendas físicas caem. O que poderia salvar shoppings e shopping centers? Entre na economia de experiência.

Na próxima década, a personalização baseada em IA, interfaces AR / VR e ambientes inteligentes com sensores podem transformar o "shopping center" de hoje em uma plataforma invisível e em expansão para educação, entretenimento, comunidade digitalmente aprimorada e novos modelos de negócios que temos nem mesmo imaginado.

Então, qual é o futuro do varejo físico? Vamos mergulhar.


O Futuro do Marketplace

É abril de 2026, um dia frio e chuvoso em Chicago. Você deveria encontrar sua mãe para almoçar, mas esqueceu seu casaco. No passeio autônomo do Uber no centro, uma rápida pesquisa online revela uma loja que vende aquelas novas jaquetas de couro veganas ecológicas das quais você tanto ouviu falar - um couro cultivado a partir de células-tronco, sem vacas prejudicadas ao longo do caminho.


Você clica no botão “interessado” na tela, desliza o telefone de volta para o bolso e esquece. A IA da loja faz interface com a IA do seu telefone e redireciona automaticamente seu táxi sem motorista.


Você chega do lado de fora de uma daquelas antigas lojas de “varejo de artesanato” onde ainda empregam pessoas reais. Uma mulher chamada Sylvia encontra você na porta, segurando o casaco de couro vegano que você escolheu.


A jaqueta se encaixa perfeitamente - o que não é uma surpresa. Alguns meses atrás, você usou o sensor Wii modificado em seu telefone para mapear seu corpo com precisão. A maioria dos sapatos tem sensores de peso atualmente, então, conforme sua cintura flutua, o mapa corporal se ajusta automaticamente.


Não há necessidade de esperar na fila para pagar pelo item. Uma variedade de câmeras e sensores rastreiam você e a jaqueta, de modo que, conforme você sai pela porta, o preço é imediatamente deduzido de sua conta no banco - ou criptomoeda.


Além disso, como esses sensores sabem que esta é sua primeira ida à loja, eles tentam induzi-lo a uma segunda rodada de compras enviando uma mensagem de texto com um cupom digital que deduzirá 25% de sua próxima compra.


Enquanto sua transação é concluída, sensores embutidos no rack onde sua jaqueta estava pendurada alertam simultaneamente a IA da loja. Instantaneamente, a IA pede outra jaqueta do fabricante e envia uma mensagem a um funcionário para reabastecer o cabide agora vazio.


Mas descobri que você não era o único a olhar para o produto. Acontece que esta é a terceira jaqueta de couro vegana vendida em dois dias. O sistema de controle de estoque, por sua vez, identifica o padrão e pede algumas jaquetas reserva em tamanhos populares, notificando o IA de marketing da empresa para acompanhar a tendência.


O que é notável é que o cenário acima não permanece tão distante. Na verdade, exige pouco além do impacto cada vez maior da IoT em nosso mundo, que crescerá em importância quase que automaticamente à medida que mais e mais dispositivos se conectam à Internet.


E é um grande impacto. Em 2025, de acordo com pesquisa feita pela McKinsey, a IoT deve ter um impacto potencial de valor no varejo entre US$ 410 bilhões e US$ 1,2 trilhão. Melhor ainda, a maior parte dessa tecnologia já chegou.


Vá, vá, se foram os caixas

O check-out automático, que libera os clientes do trabalho enfadonho da espera, já está aqui. A Amazon, por exemplo, apresentou o conceito aos americanos em janeiro de 2018, quando sua loja Go inicial foi inaugurada em Seattle.





Até o momento, Go agora tem 13 lojas, mais 4 a caminho, e até 3.000 novas potencialmente planejadas para construção até o final de 2021, de acordo com um relatório da Bloomberg . O New York Times descreve a passagem pelas catracas da loja como "semelhante a entrar no metrô, com uma experiência [na loja] que se assemelha mais ao furto".


Ao entrar, os visitantes escaneiam os códigos QR com seus telefones e a AI faz o resto. As câmeras rastreiam o movimento do cliente pelos corredores e os sensores de peso embutidos nas prateleiras fazem o mesmo para os produtos da loja. Pegue o que quiser, jogue na mochila e vá para casa. Ao sair, os custos agregados são cobrados automaticamente em sua conta da Amazon.


Mais uma vez, trata-se de compras sem atrito. As longas filas impedem os clientes. E os caixas custam dinheiro. Ao reduzir os requisitos de pessoal - o único funcionário em uma loja Amazon Go é o único humano que verifica os IDs perto da seção de bebidas - a McKinsey estima que o checkout automatizado economizará US$ 150 a $ 380 bilhões para os varejistas por ano até 2025.


É por isso que a Amazon não é a única empresa em busca desse futuro sem caixa. A startup v7labs baseada em San Francisco , por exemplo, agora ajuda qualquer loja de varejo a fazer a mesma transição, enquanto as lojas Hema sem caixa do Alibaba foram testadas na China dois anos antes da Amazon.


Ou considere as startups AiFi e Grabango, ambas desenvolvendo sistemas autônomos para grandes varejistas que competem com empresas como a Amazon.


A tecnologia de prateleira inteligente já está aqui, empregando etiquetas RFID (identificação por radiofrequência) e sensores de peso para detectar quando um item foi removido. A inovação impede o roubo, automatiza o reabastecimento e garante que o estoque esteja sempre no lugar certo.


Hoje, a versão da Intel tem uma tela embutida na prateleira. Amanhã, as prateleiras inteligentes serão aprimoradas com IA e serão capazes de conversar. O suéter que você está segurando é apenas limpo a seco? Basta perguntar na prateleira.


Talvez a maior mudança no varejo seja na eficiência, especialmente no gerenciamento da cadeia de suprimentos. Em 2015, um estudo da Cisco descobriu que as soluções de IoT terão um impacto de mais de US $ 1,9 trilhão na cadeia de suprimentos e no setor de logística, e por um bom motivo.


A IA pode detectar padrões em dados que os humanos não conseguem. Isso significa que todos os elos da cadeia de suprimentos - níveis de estoque, qualidade do fornecedor, previsão de demanda, planejamento de produção, gerenciamento de transporte e muito mais - estão sendo revolucionados.


E rápido.

70% das empresas de varejo e manufatura atualmente digitalizam todos os aspectos de suas operações logísticas. Mais importante, toda essa interrupção está ocorrendo antes mesmo de os robôs chegarem ao varejo (discutiremos a transformação do robô em um blog posterior).


Última esperança do varejo: a economia da experiência

Em “ Welcome to the Experience Economy ,” um artigo para a Harvard Business Review , o autor Joseph Pine acompanha 200 anos de desenvolvimento econômico por meio de uma métrica curiosa: o bolo de aniversário.


“Como vestígio da economia agrária, as mães faziam bolos de aniversário do zero, misturando commodities agrícolas (farinha, açúcar, manteiga e ovos) que juntas custavam apenas dez centavos. À medida que a economia industrial baseada em bens avançava, as mães pagavam um ou dois dólares a Betty Crocker por ingredientes pré-misturados. Mais tarde, quando a economia de serviços se consolidou, pais ocupados pediram bolos na padaria ou no supermercado, que, por US$ 10 ou US$ 15, custam dez vezes mais que os ingredientes embalados. Agora, na década de 1990, sem tempo, os pais não fazem o bolo de aniversário nem mesmo dão a festa. Em vez disso, eles gastam US$ 100 ou mais para "terceirizar" todo o evento para a Chuck E. Cheese's, a Discovery Zone, a Mining Company ou alguma outra empresa que organiza um evento memorável para seus filhos - e muitas vezes oferece o bolo de graça. Bem-vindo à economia da experiência emergente. ”


Ao substituir ingredientes pré-fabricados por experiências pré-fabricadas, a economia da experiência é um novo tipo de modelo de negócios disruptivo que satisfaz um novo tipo de necessidade.


Durante a maior parte da história, não queríamos experiências pré-embaladas porque a própria vida era a experiência. Apenas ficar seguro, aquecido e alimentado já era aventura o suficiente.


A tecnologia mudou essa equação.

Na virada da Revolução Industrial, as pessoas mais ricas do planeta não tinham ar-condicionado, água corrente ou encanamento interno. Eles careciam de automóveis, geladeiras e telefones. Muito menos computadores.


Hoje, mesmo as pessoas que vivem abaixo da linha de pobreza dos Estados Unidos recorrem a essas conveniências. Aqueles que estão em melhor situação utilizam muito mais deles. Tanto, na verdade, que começamos a tomar nossas coisas como certas. Como resultado, para muitos, as experiências - táteis, memoráveis ​​e reais - tornaram-se mais valiosas do que os bens. E os varejistas capitalizaram essa tendência.


A Starbucks fez a familiaridade da cafeteria local a uma escala global. A varejista Cabela's transformou seus showrooms em falsas aventuras ao ar livre completas com cachoeiras. E agora os exponenciais convergentes levarão a economia da experiência a novos patamares.


Considere a visão de dez anos do grupo de shopping centers Westfield para o futuro do varejo: “Destino 2028”. Repleto de jardins sensoriais suspensos, vestiários inteligentes e oficinas de atenção plena, o shopping center proposto por Westfield será uma “micro-cidade hiperconectada” com uma quantidade incrível de personalização.


Banheiros inteligentes fornecerão dicas de nutrição e hidratação personalizadas individualmente; scanners de olho e IA podem personalizar as “vias rápidas” de compras com base em compras anteriores; e os espelhos mágicos oferecerão reflexos virtuais de você vestindo uma gama completa de novos produtos.


Combinando entretenimento, bem-estar, aprendizado e combinação de produtos personalizados, o “Destino 2028” da Westfield tem como objetivo ajudá-lo a se tornar um você melhor - e eles estão apostando que vale a pena sair de casa para fazer suas compras.


É uma grande aposta. Nos Estados Unidos, existem mais de 1.100 shoppings e 40.000 shopping centers. O Mall of America de Minnesota é uma cidade pequena, com 5,6 milhões de pés quadrados e 500 lojas. O maior shopping center da China cobre mais de 7 milhões de pés quadrados e é maior do que o Pentágono. Uma economia de experiência aprimorada pode significar que esses shoppings têm uma chance de permanecer no mercado.


Mas será um tipo de negócio muito diferente.


Se for bem-sucedido, o varejo se tornará uma indústria convergente, onde o tempo gasto no shopping paga vários dividendos. Comprar torna-se saúde, torna-se entretenimento, torna-se educação, e assim por diante.

Ou pegamos a avenida B, onde nossos shoppings se tornam uma memória distante e as próprias compras se tornam outra tarefa terceirizada para sua IA.


Pensamentos finais

O varejo físico deve ser repensado para se manter vivo ... e rápido.

IAs pessoais atrairão novos clientes, povoando lojas equipadas com espelhos virtuais de teste, roupas pré-adaptadas para nos servir perfeitamente e caixas sem caixa.

Enquanto isso, uma convergência explosiva de sensores e impressão 3D agregará ainda mais valor à experiência pessoal, já que as varreduras corporais ultrarrápidas permitem que as impressoras 3D criem produtos perfeitos, no local, com desperdício zero.

Prepare-se para uma economia de experiência futura em que o tempo é o recurso mais valioso e o varejo se torna muito mais do que o que você compra.


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