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EP 1 - Mudanças nas interações entre humanos, organizações e tecnologia

Atualizado: 21 de ago. de 2022

Série Bootcamp Transformação Digital





Apesar do fato de que as novas tecnologias oferecem oportunidades significativas, as pequenas e médias empresas (PMEs), em particular, podem relutar em implantá-las. Isso não se deve tanto aos desafios técnicos quanto aos riscos bastante indeterminados para sua organização e funcionários. Mesmo que novas tecnologias, como sistemas de gestão, sejam instaladas com sucesso, sua operação de valor agregado depende muito de processos compatíveis, habilidades apropriadas e aceitação dos funcionários. Isso significa que, em vez de ser uma questão puramente técnica, a TD(Transformação Digital) afeta humanos, tecnologia e organizações em igual medida. O termo “sistema sociotécnico” descreve as interações entre essas três dimensões. Ao introduzir as soluções para Transformação Digital, é importante considerar essas interações entre humanos, tecnologia e organizações.


As empresas que consideram a implementação de um projeto de TD em seus negócios precisarão identificar seus impactos potenciais e, em particular, os riscos associados. Estas empresas devem adquirir a capacidade de identificar precocemente os riscos sociotécnicos e desenvolver estratégias e medidas que minimizem os riscos da introdução de soluções da TD. Para isso, podem empregar técnicas clássicas de gestão de risco para identificar, analisar, avaliar, gerenciar e monitorar os riscos em questão. No entanto, em cada uma dessas etapas é importante abordar as interações que constituem a dimensão sociotécnica.


Por exemplo, a falta de aceitação dos funcionários pode ser combatida pela nomeação de promotores de tecnologia responsáveis ​​por comunicar informações sobre novas tecnologias na empresa. Os promotores de tecnologia podem ajudar a reduzir os preconceitos dos funcionários sobre uma nova tecnologia, explicando como ela trará benefícios significativos.


A nomeação de um campeão tecnológico significa que a medida terá também impacto na dimensão organizacional, uma vez que a função do colaborador em causa terá de ser redefinida e as suas responsabilidades determinadas. Pacotes de medidas bem coordenados levam em consideração todas essas interações, garantindo que as medidas tomadas para gerenciar os riscos existentes não dêem origem a novos riscos.


Durante a introdução das soluções da TD, os riscos devem ser monitorados e revisados ​​continuamente. Técnicas de controle de premissas e monitoramento de metas podem ser empregadas para apoiar o gerenciamento de risco, identificando discrepâncias em um estágio inicial e adaptando as medidas de gerenciamento de risco de acordo.

Ao levar em conta as interações sociotécnicas, a gestão integrada de riscos minimiza os riscos de introdução de soluções de TD. Além disso, ao garantir a coordenação da estratégia de risco e da estratégia corporativa da empresa, a gestão de risco pode ajudar a adaptar a estratégia corporativa à digitalização.





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