Fonte: IBM
SInal: Forte
Tendência: Inteligência Artificial
O McDonald's está fazendo parceria com a IBM para implementar tecnologia de inteligência artificial para receber pedidos em suas pistas de drive-thru.
“Na minha opinião, a IBM é o parceiro ideal para o McDonald's, devido à sua experiência na construção de soluções de atendimento ao cliente com base em IA e reconhecimento de voz”, disse o CEO do McDonald's, Chris Kempczinski, durante uma teleconferência de resultados na quarta-feira, conforme citado pela CNBC .
É indiscutivelmente a última coisa de que precisamos: o tipo de frustração que sentimos ao tentar nos comunicar com um software movido a IA - tosse, Siri - pode fazer qualquer um arrancar o cabelo da próxima vez que for a uma lanchonete.
E isso sem mencionar a perda de mais empregos humanos para sistemas automatizados, uma tendência preocupante que já está em andamento .
McAutomation
Em 2019, a rede de restaurantes comprou uma startup de tecnologia chamada Apprente e rebatizou-a de McD Tech Labs. Como parte da parceria, a IBM irá adquirir a empresa.
O McDonald's já testou a tecnologia desenvolvida pela Apprente em vários restaurantes em Chicago neste verão .
Na época, o McDonald's afirmou que o sistema já conseguia lidar com cerca de 80% dos pedidos que chegavam, atendendo-os com cerca de 85% de precisão.
Estranhamente, Kempczinski afirmou que os trabalhadores humanos estavam realmente ansiosos para ajudar o sistema. “Tivemos que fazer um pouco de treinamento de 'apenas manter as mãos longe do volante, deixar o computador fazer o seu trabalho'”, disse ele na época.
As ações da empresa subiram 2% na quarta-feira, depois que a rede superou as estimativas de Wall Street com seus ganhos do terceiro trimestre, relata a CNBC .
O McDonald's está apostando alto em tecnologia para impulsionar as vendas, conforme já evidenciado em uma ampla implantação de quiosques automatizados de recebimento de pedidos .
Mas se sua tecnologia de IA será capaz de acompanhar os insatisfeitos clientes de drive-thru, resta saber.
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