O design thinking é criado não apenas porque Tim Brown cunhou a palavra que se tornou um chavão. Há uma razão lógica para isso.
O design thinking é criado porque as grandes corporações não têm a capacidade de ser criativas e, em casos extremos, não são capazes de criar novos produtos e serviços que atendam às necessidades não atendidas de seus clientes. Por causa do sistema educacional do século 20 que promoveu a lógica dominante e desconsiderou a criatividade, as pessoas cresceram com uma mentalidade dominada e um conjunto de habilidades de gerenciamento de valor. Portanto, define as corporações hoje que são dirigidas por boomers e Geração X.
Porque como eles são criados, a maioria das corporações opera com pensamento analítico onde eles estão sendo constantemente interrompidos por mudanças de tendências e valores do consumidor, tornando seus negócios obsoletos. Pense no negócio de câmeras de filme da Kodak. Isso acontece porque as organizações carecem de capacidade de criação de valor que lhes permita responder a tempo. Responder à mudança externa é inovar. Para inovar, as empresas devem ter a capacidade de projetar. Para projetar, eles precisam fundir o design internamente dentro da organização para criar uma cultura que promova o pensamento e as ações criativas com métodos de design e ferramentas usadas pelos designers.
Pioneiros como Tim Brown e Roger Martin lideraram a mudança do papel do design nos negócios de substantivo para verbo, onde o design pode ser usado como um diferenciador para responder às mudanças de tendências e comportamentos do consumidor, ao mesmo tempo em que obtém vantagem competitiva que, em última análise, afeta os resultados e impulsiona o crescimento do negócio. As empresas estão começando a perceber a necessidade do design como uma capacidade de criação de valor para complementar sua capacidade de gerenciamento de valor existente.
Em seu contexto mais puro, a criação de valor normalmente vem dos designers porque eles são naturalmente inclinados ao pensamento criativo, treinados nos métodos e ferramentas para produzir novos valores. No entanto, os designers parecem ser capazes de produzir novos valores na ambigüidade onde nunca houve um conjunto concreto de processos previsíveis. Este é um grande problema para as organizações porque os executivos inicialmente não conseguem compreender a natureza dos criativos.
O processo criativo e a mentalidade do designer são muito ambíguos, confusos e imprevisíveis para as empresas seguirem e incorporarem como parte de seu processo organizacional. Isso ocorre porque as empresas buscam replicar o resultado criativo do processo de design. Daí o desejo de sintetizar o processo de design em um processo passo a passo. Assim nasce o design thinking como processo. No entanto, o risco de ter um processo definido que se torne padronizado pode levar a um resultado previsível e menos criativo.
O design thinking é agora conhecido como uma abordagem criativa de resolução de problemas que os designers usam para criar novos valores que são diferentes e criam um impacto positivo. Em essência, o design thinking ganhou popularidade como a abordagem para inovar. Quando o design thinking é aplicado aos negócios tornando a criatividade lógica, os resultados são tremendos. As empresas que implementaram com sucesso o design thinking viram seus resultados financeiros aumentarem com uma taxa de crescimento saudável.
À medida que o design thinking ganhou força global, o mesmo aconteceu com o hype e a ilusão. As pessoas entram na onda sem realmente saber o que é design thinking, como funciona e por que é necessário em primeiro lugar. Pior ainda, quando eles começam a se autodenominar “Design Thinkers” depois de aprender sobre os métodos e ferramentas padrão do processo de design thinking. Muitos afirmam que podem implementar o design thinking nas organizações para obter um resultado que não entendem verdadeiramente ou um resultado mal direcionado que desaponta os negócios. Assim, o design thinking é tratado como um processo passo a passo treinado por treinadores ou estrategistas que não podem projetar, mas aconselham empresas sobre design apenas porque fizeram cursos de treinamento de curta duração treinados por outros treinadores.
Isso é muito comum, especialmente em países em desenvolvimento, onde muitos compromissos de design thinking são executados por meio de workshops únicos, que geralmente terminam na prototipagem com roleplay ou sessão de apresentação, sem levar em conta a execução das ideias criadas. Devido a essas ilusões, desorientações e compromissos pontuais, o valor do design se dilui e o ROI do design thinking não pode ser realizado. Isso pode levar a sociedade em geral a perceber o design como um fracasso, e abordo 13 razões sobre por que o design thinking falhará se esses problemas não forem resolvidos aqui .. Eles não entenderão porque não perceberam que, com o pensamento, o ato de projetar também é necessário. A arte do artesanato, o idealismo e o perfeccionismo são os traços que definem esses criativos. Adivinha quem possui essas características que levaram sua empresa ao sucesso cult? Steve Jobs e sua Apple.
Em suma, o design thinking tornou-se uma palavra da moda com certas expectativas e suposições. Se o design thinking for usado como uma abordagem organizacional para a criatividade, não deve ser diferente da lógica – já que a criatividade é a capacidade de dar sentido a uma nova lógica.
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